La confidentialité des échanges est la règle numéro 1 pour conduire le processus de médiation et le réussir. La confidentialité concerne les échanges dits en médiation, les documents partagés, les écrits, etc… et elle s’impose autant au médiateur qu’aux parties. Cette règle est rappelée par le médiateur à chaque début de réunion. Elle figure explicitement dans la convention de médiation que les parties doivent obligatoirement signer avant l’entrée en médiation.
Si des éléments doivent être communiqués à l’extérieur de la stricte sphère de la médiation, les parties et/ou le médiateur valident ensemble le contenu des communications ou des restitutions à faire ainsi que leur forme (écrite, orale, par mail, … ).