Médiateur en entreprise et administration

Isabelle Rivière est médiateur à Nantes. 

Elle intervient dans les administrations et les entreprises pour aider à résoudre les conflits relationnels que rencontrent les salariés et dirigeants dans l'exercice de leur activité professionnelle, vis-à-vis de collaborateurs, mais aussi vis-à-vis de clients, fournisseurs ou usagers.

Elle intervient en toute confidentialité à la demande des personnes elles-mêmes, ou de leurs représentants (supérieur, responsable Ressources humaines, expert-comptable, assureur, .... ) ou encore sur les recommandations du médecin du travail, des avocats des parties, d'un élu local, ....

Des difficultés professionnelles résolues par la médiation

 

Un salarié d'une équipe technique devant reprendre son travail après un arrêt de 8 mois 

Entreprise du secteur des services de  50-99 employés

Le salarié a mis des mots sur les évènements vécus dans l'entreprise. Avec son patron, ils se sont mis d'accord sur les modalités concrètes de sa reprise.

 

Une employée de bureau en grande souffrance à cause des mésententes quotidiennes avec sa supérieure

Entreprise de 10 salariés

La médiation a permis à l'employée de "vider son sac". Sa supérieure a pu expliquer ce qui se jouait pour elle aussi. Elles ont trouvé ensemble un terrain d'entente pour poursuivre leur collaboration.  

 

Plusieurs collègues en conflit qui ont saisi les autorités de tutelle pour trouver une issue

Organisation de 50 agents

Les parties ont mis fin au contentieux qu'elles avaient engagées. Avec l'employeur et les tutelles, des actions de prévention ont été mises en place dans l'entreprise pour lutter contre les risques psycho-sociaux.

 

Deux cadres managers en souffrance et des répercussions sur l'équipe

Entreprise de 500 salariés

Les parties ont apprécié d'avoir un espace de parole  neutre, confidentiel et encadré pour discuter des véritables sujets, hors de l'entreprise. Elles ont trouvé les solutions qui préserveront l'équipe, en attendant la réorganisation de leur service. 

 

Un cadre et son chef de service ayant rompu tout dialogue, et tous les 2 ayant des arrêts de travail fréquemment 

Administration de 500 à 1000 agents

Avec l'aide du médiateur, chacun a compris ce qui se passait pour l'autre. Ensemble, ils se sont mis d'accord sur de nouvelles conditions de collaboration. Ils n'ont plus eu d'arrêt de travail. 

 

Plusieurs collaborateurs d'une équipe en souffrance à cause d'évènements du passé qui n'ont pas pu être dits à l'époque où ils sont survenus

Organisation de 40 agents

En partageant leur vécu des faits et la manière dont ils les avaient interprétés, les collaborateurs ont mis fin aux tensions. Ils ont été d'accord pour tourner la page. Ils ont préservé leur emploi au sein de leur structure. 

 

Une équipe de professionnels et leur responsable en désaccord

Organisation de 50-99 salariés

Ensemble ils ont trouvé des solutions qui mettent fin aux mésententes, celles-ci étaient liées à des problématiques métiers.

 

Deux dirigeants d'une société rencontrant une problématique relationnelle compromettant gravement l'avenir de l'entreprise

Entreprise de 50 salariés 

Les 2 co-dirigeants ont réussi à mettre fin aux tensions qu'ils rencontraient. Ils ont retrouvé la confiance qu'ils avaient au début de leur collaboration. Ils ont été guidés pendant tout le processus de médiation par l'intérêt supérieur de leur société. 

 

Des actionnaires d'une société souhaitant se séparer

PME   3-5 salariés

Les actionnaires ont négocié ensemble les conditions de leur séparation en préservant les intérêts de chacun. Ils ont organisé l'avenir professionnel du cédant. 

 

Un dirigeant ayant perdu le contact avec un salarié en burn out et en arrêt de travail depuis 1 an

Organisation de  50 à 99 employés

Les parties ont renoué des contacts . Elles se sont mises d'accord sur les conditions de retour au travail du salarié.

 

Une procédure judiciaire en cours entre l'employeur et un cadre de la société

Organisation de 500 salariés

Les parties ont eu un espace de parole  privilégié et confidentiel nécessaire pour se reparler et comprendre l'enchainement des faits qui les avait amené, de part et d'autre, à en arriver là.  Elles ont décidé, en conscience, de laisser la justice trancher leur différend.

Comment résoudre un conflit ?

L'un des outils les plus performants aujourd'hui pour gérer un conflit interne ou avec un partenaire, un usager ou un client, en en faisant une force et un atout plutôt qu'un problème, c'est la médiation.

S'ils sont bons et utiles pour permettre le changement et faire évoluer une organisation, les différends et mésententes peuvent aussi être des freins à sa croissance, altérer son image, engendrer des coûts inutiles.

La médiation est avec la conciliation, le premier mode de règlement amiable des différends qui devient progressivement le mode de droit commun de résolution des litiges avant le recours judiciaire. Il est désormais consacré par la loi qui en fixe ses modalités.

Isabelle Riviere mediateur nantes