Médiateur en entreprise et administration

Isabelle Rivière est médiatrice à Nantes. 

Elle intervient dans les administrations et les entreprises pour aider à résoudre les conflits relationnels que rencontrent les salariés et dirigeants dans l'exercice de leur activité professionnelle, vis-à-vis de collaborateurs, mais aussi vis-à-vis de clients, fournisseurs ou usagers.

Elle intervient en toute confidentialité à la demande des personnes elles-mêmes, ou de leurs représentants : manager, responsable Ressources humaines, expert-comptable, assureur, ... ou encore sur les recommandations du médecin du travail, du psychologue du travail, des avocats des parties ou d'autres professionnels.

Un conflit résolu entre une assistante et sa responsable dans une PME de 10 salariés

 

Problématique

Une assistante administrative en grande souffrance à cause de mésententes quotidiennes entre elle et sa responsable.

Accord de médiation

La salariée a mis des mots sur les évènements vécus dans l’entreprise, en toute confidentialité et en sécurité.
Avec sa responsable, elles se sont mises d’accord sur de nouvelles modalités de travail.

 

Un conflit entre une vendeuse et la responsable du magasin

 

Problématique

La salariée, vendeuse dans un commerce, est en arrêt de travail à cause de tensions au travail nées du covid et des changements incessants d’organisation professionnelle. L’employeur, tout autant que la salariée, est en souffrance.

Accord de médiation

La médiation a permis à chacune d’exprimer leur vécu respectif pendant cette période du covid. A l’issue de 3 réunions de 2h, elles ont finalement abouti à un accord commun de séparation, en préservant leur relation et sans risque de procédure prud’homale.

 

Une médiation pour aider à la reprise du travail du salarié en arrêt depuis 1 an

 

Problématique

Le salarié et son manager ne se sont pas vu depuis 1 an, le salarié étant en arrêt à la suite d’un vécu de harcèlement au travail. Ils souhaitent être accompagnés l’un et l’autre pour la reprise de la relation.

Accord de médiation

La médiation a permis au manager et son collaborateur de reparler du passé, de comprendre l’enchainement des évènements survenus et les impacts qu’ils ont produits à leur dépend. Ils ont été en capacité ensuite de  mettre en place une  collaboration sur de nouvelles bases.

 

Comment résoudre un conflit ?

L'un des outils les plus performants aujourd'hui pour gérer un conflit interne ou avec un partenaire, un usager ou un client, en en faisant une force et un atout plutôt qu'un problème, c'est la médiation.

S'ils sont bons et utiles pour permettre le changement et faire évoluer une organisation, les différends et mésententes peuvent aussi être des freins à sa croissance, altérer son image, engendrer des coûts inutiles.

La médiation est avec la conciliation, le premier mode de règlement amiable des différends qui devient progressivement le mode de droit commun de résolution des litiges avant le recours judiciaire. Il est désormais consacré par la loi qui en fixe ses modalités.

Isabelle Riviere mediateur nantes