Médiation : le déroulement

La médiation obéit à un processus structuré qui est séquencé en plusieurs phases, chacune devant être aboutie avant d'engager la suivante :

  • 1e phase introductive qui rappelle le rôle de la médiation et les règles de déroulement
  • 2e phase qui expose, pour chaque partie, les faits et les besoins véritables
  • 3e phase  consacrée à la recherche des solutions, partie par partie
  • 4e phase de clôture qui formalise l’accord des parties 

 

01 Premier contact

  • Exposition de la situation
  • Information sur la procédure de médiation
  • Prise en charge ou réorientation si besoin

02 Proposition d’intervention

  • Diagnostic de la situation
  • Proposition chiffrée
  • Engagement des parties
  • Début de la médiation

03 Entretien individuel

  • Poser le cadre de la médiation
  • Comprendre le problème
  • Identifier les attentes et les besoins

04 Rencontres collectives

  • Échanger les points de vue
  • Se mettre d’accord sur le désaccord
  • Trouver les meilleures solutions

05 Solutions et accord final

  • Imaginer
  • Tester les solutions
  • Se mettre d’accord sur la solution retenue

 

 

" Le meilleur moyen pour apprendre à se connaître, c’est de chercher à comprendre autrui " - André Gide