Les médiateurs francophones des hôpitaux publics se sont réunis à l’Institut National des Jeunes Aveugles à Paris le 30 janvier 2026.
Ces médiateurs interviennent auprès du personnel soignant et non-soignant rencontrant des tensions interpersonnelles. Ils n’interviennent pas auprès des usagers, lesquels ont d’autres intervenants en cas de litiges avec l’hôpital.
Plusieurs médiateurs régionaux (Bretagne, Pays de la Loire, Occitanie, Ile de France) ont fait un retour d’expériences de médiations significatives réalisées auprès d’équipes de soignants. Ils ont comparé leurs pratiques et résultats avec ceux de leurs homologues de Lausanne et Namur.
Les points essentiels montrent des pratiques identiques entre les médiateurs, quels que soient leur lieu d’exercice. Tous utilisent la même méthodologie, se réfèrent à la même déontologie, s’accordent sur les mêmes limites. En matière de résultats, la médiation apporte des solutions tangibles quand le conflit est récent. En revanche, plus le conflit est ancien, plus il a de ramifications et plus il est difficile à dénouer. Et c’est bien cette problématique qui fait la particularité du monde hospitalier en France autant qu’en Suisse ou Belgique. elle s’explique par des carrières longues, sans turn-over. Il est ainsi fréquent d’avoir des personnels en poste depuis 20, 30 ou 40 ans, entrés comme étudiant puis y faisant toute leur carrière hospitalière. Les conflits trouvent souvent leur origine dans ce passé commun.
En savoir plus sur le Dispositif National de la Médiation pour les personnels des établissements publics de santé, sociaux et médicosociaux, crée par le décret du 28 août 2019 : https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/presentation_dispositif_national_mediation.pdf